Wij streven een werkwijze na die naar de klant toe vriendelijk, verantwoordelijk en coulant is.

Een account maken op onze website

Je kunt je winkelmand vullen met producten, maar om je bestelling te voltooien moet je ingelogd zijn op onze website. Daarvoor moet je eerst een account aanmaken. We hebben het aanmaken zo laagdrempelig mogelijk gemaakt. De reden dat je een account moet aanmaken is omdat we je extra informatie willen laten zien over je bestellingen, maar we ervoor moeten zorgen dat alleen jij die informatie kunt bekijken. Het aanmaken en activeren van je account gaat als volgt:

1. Klik rechtsboven in het menu op “Login”
2. Klik op het tabblad “Aanmelden” en vul hier je gegevens in. Er wordt vervolgens een e-mail met een activatielink gestuurd naar het e-mail adres dat je hebt ingevuld.
3. Open je mail, je moet binnen enkele ogenblikken onze e-mail binnen hebben. Kijk in de junk- of spam map wanneer je niks ziet verschijnen. Klik op de link. Je wordt naar onze website gestuurd en je account wordt geactiveerd. Je hebt nu bevestigd dat je e-mail adres echt van jou is. Wanneer je niet op de link kunt klikken, kopiëer hem dan en plak hem in de adresbalk van je browser.
4. Je krijgt een melding dat je account geactiveerd is. Nu kun je inloggen en je account volledig gebruiken.

Wanneer je verder geen mails van ons wilt ontvangen dan kun je dat instellen bij “Mijn gegevens”.

Samenstellen van de bestelling

Voordat je een bestelling kunt samenstellen moet je eerst weten wat je wilt bestellen. Om tot een goede keuze te komen vind je op onze website de volgende bronnen van informatie:

1. Anabolenprofielen met daarin algemene informatie over de werkzame stoffen. Deze profielen zijn door onszelf geschreven en zijn inmiddels door een aantal concurrerende websites gekopiëerd.
2. Productbeschrijvingen in onze webshop. Verdeeld over een aantal tabbladen staat informatie waarmee je kunt bepalen wel product geschikt is.
3. Productsuggesties worden gepresenteerd wanneer je een product in je winkelmand doet. Dit zijn producten die de veiligheid en effectiviteit van je kuur kunnen verbeteren.
4. Contact met ons opnemen en je doel en eisen voorleggen zodat we je een passend advies kunnen geven. Hoe meer informatie jij geeft, hoe beter we ons advies op jou kunnen aanpassen.

Wanneer je weet wat je wilt kun je deze producten opzoeken in onze webshop en ze met de daarvoor bedoelde knoppen in een winkelmandje zetten. Ons winkelmandje werkt via cookies, dus als je nog even wilt nadenken voor het voltooien van je bestelling dan staat je winkelmandje weer gewoon klaar als je de volgende keer naar onze website komt. Als je een cookie-blocker aan hebt staan of je verwijdert het cookie dan werkt dit uiteraard niet. Mocht je echt onhandig zijn met computers dan mag je je bestelling doorgeven via e-mail (ons contactformulier). Je bestelling staat dan niet in ons systeem dus het is mogelijk dat deze minder snel afgehandeld kan worden.

Voltooien van de bestelling

Wanneer je minstens één product in je winkelmandje hebt staan kun je dit winkelmandje bekijken. Het winkelmandje bestaat uit een aantal elementen:

1. Bestelde producten in een tabel met daarbij de aantallen, prijzen en totaalprijs inclusief verzendkosten.
2. Bestelling afronden-knop waarmee je aangeeft dat je bestelling klaar is en je gegevens wilt invoeren.

Uiteindelijk heb je voldoende producten in je winkelmandje staan en wil je deze afronden. Je kunt dan op de knop "Bestelling afronden" klikken waarna je naar een andere pagina gaat waar je kunt invullen op welk adres je je bestelling afgeleverd wilt hebben en via welk e-mail adres wij met je kunnen communiceren. Het is dus belangrijk dat dit e-mail adres correct is. We hebben meerdere functies ingebouwd om je gegevens te controleren en een fout in het afleveradres pikken we er ook naderhand wel uit, waarna we je mogelijk om het correcte adres vragen. Als je je adres ingevuld hebt en het vervolgens nog een keer gecontroleerd hebt is je bestelling succesvol ingevoerd. Je krijgt dan een e-mail met een bevestiging van je bestelling en betaalinstructies. Deze e-mail kan in je Junk- of Spamfolder terecht komen. Wanneer je geen e-mail krijgt heb je het verkeerde e-mail adres ingevuld of is het verzenden van de e-mail mislukt. In dat geval moet je het opnieuw proberen.

Betalen en betaling melden

We accepteren Bitcoin betalingen en contante betalingen via de post.

Bitcoin betalingen

Deze manier van geld versturen is veiliger omdat niemand kan zien waarheen je het verstuurd en je betaling kan niet onderweg gestolen worden. Vooral vanuit België kwam het wel eens voor dat er geld uit de enveloppen geroofd werd. Daarnaast wordt er sinds kort in Nederland meer gezocht naar drugs en geld in de post.
Behalve de veiligheid is het gemakkelijker en sneller om met Bitcoin te betalen. Wanneer u een wallet heeft dan weet u waarschijnlijk al dat een Bitcoin betaling met enkele klikken (of een scan) gedaan kan worden en binnen een paar minuten voltooid is. Als alternatief is het mogelijk om Bitcoin aan te schaffen en te betalen met Ideal. (voor de Belgen Bancontact) Wanneer u deze Bitcoins naar ons adres laat versturen dan betaalt u ons indirect met Ideal (Bancontact).
Ten slotte is een Bitcoin betaling goedkoper. Wanneer u ons een aangetekende brief met geld stuurt dan betaalt u voor die aangetekende zending ruim 8 euro. Bij een Bitcoin betaling kost het zenden via het Bitcoin netwerk altijd minder dan een euro en wanneer u Bitcoin koopt bij de bekende websites waar u via Ideal (Bancontact) kunt betalen, dan bent u daar enkele euro’s extra aan kwijt. U kunt op 3 manieren betalen:

• Uw wallet met daarin de betaling openen door op de Bitcoin link of “Betaal” knop te klikken
• De QR-code scannen met uw wallet op uw telefoon
• Bitcoins kopen op een van de bekende websites met Ideal (Bancontact). U vult dan het Bitcoin-adres en bedrag wat u van ons krijgt in en volgt verder de instructies op die website.

Wij genereren voor iedere betaling een nieuw adres, niemand kan dus weten naar wie je de Bitcoins verstuurt en waarvoor. Dit geeft weer extra gemak en veiligheid.
Wanneer je betaalt dan zie je de betalingsstatus in ons betaalscherm veranderen zodra wij de verandering zien op onze Bitcoin-rekening. Wanneer u de betaling cancelt dan zien we dit meteen. Wanneer u betaalt kan het een paar minuten duren voordat de betaling ver genoeg is doorgedrongen in het Bitcoin-netwerk. Wanneer u in ons betaalscherm ziet dat de betaling voltooid is dan kunt u er zeker van zijn dat uw betaling gelukt is en uw bestelling staat in ons systeem meteen gemarkeerd als betaald. Dit kunt u ook zien in “Mijn bestellingen”. Wanneer u wel betaalt, maar het scherm eerder sluit dan is dat geen probleem. Cancel de betaling dan niet! Doe dat alleen als u nu niet wilt betalen. Als uw betaling ontvangen is dan sturen we u automatisch een e-mail ter bevestiging hiervan.
In het betaalscherm gaat een timer lopen zodra de betaling klaargezet wordt, dit is hoe lang de betaling geldig is. Probeer alstublieft binnen die tijd te betalen, dat moet onder normale omstandigheden altijd lukken. Wanneer u niet wilt betalen kunt u op de “Cancel”-knop klikken en later een nieuwe betaling starten vanuit “Mijn bestellingen”. Wanneer u te laat bent met betalen dan ontvangen we uw betaling gewoon, maar is het mogelijk dat ons systeem dat niet ziet.
Wanneer u Bitcoins naar ons stuurt, maar u ziet niks veranderen in het betaalscherm en u krijgt geen mail, stuur ons dan een bericht met de informatie van de betaling (ordernummer, bitcoin-adres en bedrag in Bitcoin). Wij kijken na of we de betaling ontvangen hebben en keuren deze handmatig goed.

Betalingen via de post

Wanneer u voor betalen via de post kiest dan doet u geld in een envelop en stuurt dat naar ons adres. Nadat u uw bestelling afrondt krijgt u op onze website en via e-mail instructies hoe u op deze manier moet betalen.

Verzending van de bestelling

Na ontvangst van de betaling verzenden wij de bestelling. Je kunt op dit gebied de volgende dingen van ons verwachten:

1. We verzenden je bestelling in een stevige en discrete verpakking, er zijn dus absoluut geen aanwijzingen wat er in de verpakking zit.
2. Nadat je bestelling verzonden is krijg je een tracking code waarmee je de status van je bestelling kunt volgen
3. We verzenden binnen de afgesproken tijd
4. We controleren het adres zodat we altijd naar het juiste adres verzenden
5. Als er iets mis gaat met de verzending dan sturen we opnieuw. Let op, hier zijn grenzen aan! Als jij in een woning woont waarbij huisgenoten je bestelling aan de deur kunnen aannemen en stelen dan is dat jouw verantwoordelijkheid. Ook dit hoeft geen probleem te zijn want hiervoor hebben we (zonder extra kosten) ook oplossingen.